今天上午9点36分

“科学城方向13号门

有一个小朋友在列车上

大人没上去！”

蒲媛媛立即通知车控室

由车控室联系就近车站帮忙寻找

蒲媛媛回忆

“当时这名母亲情绪十分激动

我和身边同事一直耐心安抚她

当得知车控室已通知车上保安

下一站接到孩子后会立刻告知时

她的情绪渐渐好转”

周边热心乘客

也和工作人员一起安抚她

一名热心阿姨说

“车上这么多人

大家会帮你看的

孩子不会丢的！”

在临近车厢巡检中的

跟车保安黄青得知消息后

第一时间跑到了婴儿车前

紧紧拽住婴儿车把手

并立刻联系文殊院车控室——

“下行13号门

有个婴儿车需要接！”

9点37分

文殊院站车控室立即通知站台岗

站务员袁慧在13号门外等候接应

据同车乘客介绍

当时发现一个婴儿车

孤零零地在列车上

且身边并没有家长陪同

身边热心的市民

便纷纷上前

关注婴儿车内小朋友的情绪

他们一边安抚小朋友

一边用手稳定婴儿车

防止婴儿车滑动

9点38分

小朋友所在列车抵达文殊院站

黄青小心翼翼将婴儿车推出

袁慧赶紧上前接应

并细心安抚小朋友

“你别着急哦，妈妈马上来接你！”

“孩子哭没有呢？”

“没哭！”

工作人员通过对讲机

实时将小朋友的状态

告知焦急等待的母亲

并细心安抚照看婴儿车内的小朋友

而在人民北路站

蒲媛媛获悉这一消息后

赶紧告知孩子母亲

并将她送上下一趟列车

终于

9点41分

母子顺利在文殊院站相聚

据蒲媛媛回忆

从发现婴儿车独自上车到母子团聚

整个过程仅用时5分钟

“我是一名‘00后’

从发现情况到处置完成

整个过程我们牢牢按照

工作流程有条不紊处置

工作一年半时间内

我和同事们经常会遇到

需要帮助的市民乘客

我们愿意为大家的安全、安心出行

贡献自己的一份微薄之力”

谢谢车上热心的“临时家长”

“带娃”不在话下

谢谢专业负责的工作人员

守护市民朋友安心出行

因为有你们

这座城在冬日里更加温暖

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